Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 01/01/2026
Luminus đặt chất lượng lên hàng đầu. Nếu sản phẩm có vấn đề, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% hoặc đổi ly mới ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Đủ điều kiện đổi/trả
- • Sản phẩm bị hỏng, vỡ, rò rỉ khi nhận.
- • Sản phẩm có dấu hiệu lên men, đổi màu bất thường.
- • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt.
- • Giao thiếu so với số lượng đã thanh toán.
Không áp dụng đổi/trả
- • Đã mở nắp / sử dụng quá 30% sản phẩm.
- • Bảo quản sai cách (để ngoài tủ lạnh quá 4 giờ).
- • Báo lỗi sau 24 giờ kể từ khi nhận.
- • Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu (custom).
Quy trình đổi trả
- 1Liên hệ Luminus qua Hotline hoặc Zalo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- 2Gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi và mã đơn hàng.
- 3Luminus xác nhận và thông báo phương án: đổi ly mới hoặc hoàn tiền.
- 4Nếu đổi: shipper sẽ giao ly mới và thu hồi sản phẩm cũ trong ngày.
- 5Nếu hoàn tiền: chuyển khoản trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Hủy đơn
- Có thể hủy miễn phí trước khi đơn được xác nhận.
- Sau khi đã sản xuất (đơn Detox 3/7/12 ngày): hủy được nhưng không hoàn tiền cọc.
- Đơn đã giao xong không hủy được — vui lòng xem mục đổi trả.
💚 Cam kết Luminus: Khách hàng là trung tâm. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết nhanh & công bằng nhất cho bạn.